A partire da giovedì 23 gennaio, il centralino telefonico del nostro Fondo Pensione adotterà un sistema di alberatura telefonica. Questo cambiamento è stato introdotto con l’obiettivo di migliorare la qualità del servizio e ridurre i tempi di risposta alle numerose richieste che ogni giorno riceviamo dai nostri iscritti.
Grazie a questa nuova struttura, sarà possibile:
- Indirizzare le chiamate direttamente all’ufficio competente, consentendo una gestione più rapida ed efficace delle vostre richieste.
- Offrire un servizio più personalizzato, garantendo risposte mirate alle vostre necessità.
- Ottimizzare i tempi di attesa, riducendo i disagi per chi ci contatta.
Come funzionerà l’alberatura telefonica?
Quando chiamerai il nostro centralino, vi verrà presentato in prima battuta un menu vocale con due opzioni tra cui scegliere:
- Opzione 1: se sei iscritto.
- Opzione 2: se non sei iscritto.
Se scegli l’opzione 1, avrai accesso a un sotto-menu con le seguenti opzioni:
- Per richieste relative a pratiche già avviate, come anticipazioni, riscatti, prestazioni pensionistiche o trasferimenti.
- Per iniziare una nuova pratica di anticipazione, riscatto, prestazione pensionistica o trasferimento.
- Per informazioni sull’accesso all’area riservata.
- Per altri servizi specifici.
Ti invitiamo a seguire le indicazioni della voce guida per raggiungere l’ufficio che può rispondere al meglio alle tue domande.